打造一流营商环境，实施“放管服”是我区推进产业增资招商行动，激发市场主体活力的重要举措。

日前，端州区在广东省政务服务网肇庆分厅政务服务“视频办”特色专题上线，涉及6个部门共62项政务服务事项，通过线上渠道远程为企业、群众提供“面对面、一对一”的办事咨询、网办辅导、业务办理等全流程服务，让企业、群众足不出户就能享受到线下窗口服务，避免“来回跑”“多头跑”问题，实现群众办事“少跑腿”。

政务服务“视频办”有哪些特色？

据区政数局相关负责人介绍，传统的线上文字交流可能无法清楚地向群众传递有效信息，“视频办”无疑打破了这种尴尬。它依托广东政务服务网“视频办”服务专区，将线下窗口申报和业务咨询模式搬到线上，坐席人员在线进行视频辅导，通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，向企业群众演示线上办事流程，实现线上申报精准辅导，让咨询辅导服务体验更立体、更直接、更有效。针对企业项目材料多、程序多的环节，“视频办”更能有效为企业提供先咨询后办理服务，大幅减少企业跑动和沟通成本，切实为企业群众提供更加生动、暖心的服务方式。

市民张小姐竖起大拇指称赞：“‘视频办’让我在家就能办理相关的业务，减少了我办理相关业务的流程手续，也节省了办理相关业务的时间。在遇到一些流程不懂的时候，‘一对一’帮办让我可以及时得到帮助，让整个事项的办理流程顺畅。”

“视频办”如何操作？

目前，端州区政数局组建了一支22人的“视频办服务专员”，涵盖区人社局、区税务局、区医保局、区市场监管局、区卫健局、区城管局等6个部门共62个特色服务事项上线“视频办”服务专区。

企业、群众只需进入“广东政务服务网视频办”服务专区首页，点击“视频办服务预约”，在预约页面填写基础信息并选择预约时间。成功预约后，在预约时间段点击“立即报到”，即可享受专业客服人员“面对面”的视频连线服务。从服务上线至今，已累计为企业群众提供了近百次的便捷咨询辅导服务体验。

区政数局表示，

下一步将继续探索更多

便民惠企政务服务新举措，

将可视化服务延伸到基层“最后一公里”，

切实提升企业和群众办事

的体验感和获得感，

为企业群众提供更加高效贴心的政务服务体验。